Условия использования платформы SAFIR

Дата редакции: 1 июля 2026 года

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют доступ к платформе SAFIR, размещённой по адресу safir.ikshar.ru (далее — «Платформа»), и её использование. Платформу предоставляет Оператор платформы SAFIR (далее — «Оператор»). Начиная использовать Платформу, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями и принимаете их в полном объёме. Если вы действуете от имени организации, вы подтверждаете наличие полномочий принять Условия от её имени.

1. Описание сервиса

SAFIR — B2B-платформа защиты паломнических групп, совершающих Хадж и Умру. Платформа предоставляет следующие возможности:

туроператорам — ведение учёта туристов и выездов, оформление полисов Такафул у страховых партнёров, управление группами и сотрудниками;
туристам — PWA-приложение: медицинская карта с QR-кодом для клиник, цифровой сейф документов, кнопка SOS с передачей геопозиции, фото и голосового сообщения, а также опциональный радар геопозиции для гида группы — исключительно по явному согласию туриста;
клиникам — запрос и получение гарантий оплаты медицинской помощи по действующим полисам;
всем пользователям — ИИ-помощник для обучения работе с Платформой.

2. Регистрация и учётные записи

Учётная запись туроператора создаётся после прохождения проверки Оператором. Оператор вправе запросить документы, подтверждающие статус организации и полномочия её представителя, и отказать в регистрации без объяснения причин, если проверка не пройдена.

Сотрудники туроператора получают доступ и права в объёме, который определяет владелец учётной записи организации; ответственность за действия сотрудников несёт туроператор.
Пользователь обязан сохранять конфиденциальность данных для входа и немедленно уведомить Оператора о подозрении на компрометацию учётной записи.
Все действия, совершённые под учётной записью пользователя, считаются совершёнными этим пользователем, если не доказано иное.

3. Обязанности туроператора

Используя Платформу, туроператор обязуется:

вносить данные туристов на законных основаниях и гарантировать их достоверность;
получать от туристов необходимые согласия на обработку персональных данных, включая специальные категории (медицинские данные), до их внесения в Платформу;
поддерживать актуальность медицинских данных туристов, влияющих на оказание помощи (аллергии, хронические заболевания, принимаемые препараты);
информировать туристов о функциях Платформы, включая условия работы радара геопозиции и кнопки SOS;
соблюдать применимое законодательство о персональных данных и о туристской деятельности.

4. Правила использования SOS

Функция SOS предназначена исключительно для реальных чрезвычайных ситуаций: угроза жизни или здоровью, потеря ориентации, необходимость экстренной помощи. При активации SOS Платформа передаёт ответственным лицам геопозицию, фото и голосовое сообщение туриста. Заведомо ложные активации SOS, использование функции для проверки «как это работает» или в развлекательных целях запрещены и могут повлечь ограничение доступа к функции или к учётной записи. SOS не заменяет обращение в государственные экстренные службы страны пребывания.

5. Полисы Такафул и роль Платформы

Полисы Такафул оформляются страховыми партнёрами — лицензированными организациями, действующими от своего имени. Платформа выступает технологическим посредником: она обеспечивает передачу данных, оформление документов и взаимодействие сторон, но не является страховщиком, не принимает страховые риски и не осуществляет страховые выплаты. Условия защиты, покрытие, исключения и порядок выплат определяются документами страхового партнёра. Гарантии оплаты клиникам предоставляются в рамках действующих полисов и правил соответствующего страхового партнёра.

6. Подписка и тарифы

Доступ туроператоров к Платформе предоставляется по подписке. Действуют тарифные планы «Старт», «Профи» и «Enterprise»; состав функций и лимиты каждого тарифа публикуются на Платформе.

Оператор вправе изменять тарифы и их состав, уведомив пользователей заблаговременно до вступления изменений в силу.
Оплаченный период предоставляется на условиях, действовавших на момент оплаты.
При неоплате подписки доступ к функциям Платформы может быть ограничен до погашения задолженности.

7. API и вебхуки

Платформа предоставляет API и вебхуки для интеграции с системами туроператоров и партнёров. Ключи API являются конфиденциальными: пользователь обязан хранить их в секрете, не передавать третьим лицам и незамедлительно отозвать ключ при подозрении на утечку. Запрещены обход ограничений API, превышение установленных лимитов запросов и использование API способами, создающими угрозу стабильности Платформы. Оператор вправе отозвать ключи и ограничить доступ к API при нарушении этих правил.

8. ИИ-помощник

ИИ-помощник предназначен для обучения работе с Платформой и носит справочный характер. Ответы ИИ-помощника могут содержать неточности или ошибки. Перед совершением юридически или финансово значимых действий (оформление полиса, подтверждение гарантии оплаты, изменение данных туристов) проверяйте информацию в официальных документах и разделах Платформы. Ответы ИИ-помощника не являются юридической, медицинской или страховой консультацией.

9. Запрещённые действия

При использовании Платформы запрещается:

вносить недостоверные данные туристов, полисов или медицинской информации;
получать доступ к чужим данным или учётным записям, обходить средства защиты Платформы;
использовать данные туристов в целях, не связанных с организацией поездки и обеспечением безопасности группы;
включать радар геопозиции туриста без его явного согласия или продолжать отслеживание после отзыва согласия;
проводить нагрузочное тестирование, сканирование уязвимостей или иное вмешательство в работу Платформы без письменного разрешения Оператора;
передавать доступ к Платформе третьим лицам вне порядка, предусмотренного Условиями.

10. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется «как есть». В пределах, допустимых применимым правом, Оператор не несёт ответственности за: решения страховых партнёров и клиник; действия или бездействие туроператоров и их сотрудников; недостоверность данных, внесённых пользователями; недоступность связи, геолокации или мобильных сетей в месте нахождения туриста; косвенные убытки и упущенную выгоду. Совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой, уплаченной пользователем за подписку за последние 12 месяцев, если императивные нормы применимого права не предусматривают иное. Ничто в Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону.

11. Приостановка и прекращение доступа

Оператор вправе приостановить или прекратить доступ к учётной записи при нарушении Условий, по требованию уполномоченных органов, при наличии угрозы безопасности Платформы или данных пользователей, а также при длительной неоплате подписки. Где это возможно и допустимо, Оператор заранее уведомляет пользователя и даёт разумный срок для устранения нарушения. После прекращения доступа туроператор вправе запросить выгрузку своих данных в разумный срок, если это не противоречит применимому праву.

12. Изменения Условий и применимое право

Оператор вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты; о существенных изменениях пользователи уведомляются заблаговременно. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Условия регулируются применимым правом по месту нахождения Оператора, если обязательные нормы права страны пользователя не предусматривают иное; споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров, а при недостижении согласия — в компетентном суде. По вопросам, связанным с Условиями, обращайтесь к Оператору платформы SAFIR через раздел поддержки на Платформе.